ISO es la norma reconocida internacionalmente en el campo de la gestión de la calidad. El certificado lo expide la Organización Internacional de Normalización, que también establece normas para diversos sectores. El objetivo de la certificación ISO 9001 es demostrar que su empresa satisface las necesidades, requisitos y deseos de los clientes y otras partes interesadas y se esfuerza continuamente por mejorar la calidad.
Para Van der Ende Group, la certificación ISO 9001 es la prueba de que la organización interna cumple las normas internacionales y de que sus productos y servicios son fiables.
Con el fin de seguir satisfaciendo las necesidades, los requisitos y los deseos, cada año se realiza una auditoría en la empresa. Durante esta auditoría, se evalúa la calidad de diversos procesos. Entre ellos se incluyen las ventas, el servicio y el mantenimiento.
Los errores pueden producirse en cualquier nivel de la organización. Puede tratarse de la entrega incorrecta de una brida o de una junta tórica mal colocada. Por cada error se rellena un formulario de mejora, que se discute durante las auditorías y que constituye la base para optimizar el proceso.
Ed van der Schans
Responsable de QHSE