Garantie et retours
La qualité est assurée lorsque vous achetez une pompe de notre gamme de produits. Mais dans le cas improbable d'un défaut, vous pouvez invoquer notre garantie conformément aux conditions générales de l'Union néerlandaise du métal. Nos propres ingénieurs examineront minutieusement la pompe défectueuse. Si le problème se situe au niveau de la pompe elle-même, ils répareront immédiatement le défaut. Si ce n'est pas possible, vous recevrez généralement une nouvelle pompe immédiatement, sans délai supplémentaire dû aux procédures du fabricant.
Il peut également arriver que la panne d'une pompe soit due à l'installation. Dans ce cas, nous pouvons bien sûr réparer votre pompe. Parallèlement, vous bénéficierez de conseils sur un éventuel ajustement de votre installation. Il est également possible de faire examiner votre installation de manière approfondie, grâce à une analyse minutieuse, notamment à l’aide d’équipements de mesure des vibrations. Cela permet d’éviter d’éventuels problèmes à l’avenir.
Comment retourner un produit ou faire valoir notre garantie?
Si vous rencontrez un problème qui, selon vous, est couvert par notre garantie, veuillez nous en indiquer la nature afin que nous puissions vous offrir le meilleur service possible.
Veuillez remplir le formulaire de demande de garantie (ou formulaire de retour) et l’envoyer par e-mail à RMA@vanderendegroup.com. Nous veillerons à ce que tout soit traité correctement, en nous efforçant d’éviter, dans la mesure du possible, tout frais de retour. Veuillez remplir le formulaire de manière aussi complète que possible.